سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكلبسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

· في حالة تم تنفيذ الطلب ولم يتم تجهيزة وطلب العميل بإلغائه فيترتب على ذلك خصم رسوم الدفع الالكتروني، اما اذا تم تجهيز الطلب لايمكن إلغائه.

· الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

· ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

· في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع.

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.

· في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .

· يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.

· في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله غير مخفضة 28.60 ريال بمجموع 57.2 ريال(لخدمة التوصيل والارجاع) + رسوم الدفعالالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال.

· الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل.

• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أويخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماءفي حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق معخصائص الجهاز.
• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل XMJ تكلفة الشحن لعنوان العميل للمنتجالبديل (خط واحد). يتم ارسال بوليصة شحن للعميل مع تحملة تكلفة الاسترجاع وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسالالبوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركةالشحن خلال هذه المدة.
• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
• استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
• الأجهزه الالكترونية جميعها على سبيل المثال وليس الحصر ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، او موبايل “ و في حالة وصول ايمنتج متضرر من الشحن او به كسر من عملية النقل يجب مباشرةً اثبات الحاله والتصوير وارسال لنا الصور قبل فتح المنتج او استخدامه و الا فلن يثبت حقالعميل في التعويض وتعتبر سوء استخدام

3- طرق الاسترجاع:

· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .

· لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

· سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء واتساب على رقم +966580107791 يتضمن البيانات التالية:

يرجى توضيح:

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة)

سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

· عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورةالشراء .

· الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام ، مع العلم ان الكسر لا يشمله الضمان ويعتبر سوء استخدام.

5- الضـــــــــــمان:

• · يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج. ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة في حالة انقطاع المنتج، وللعميل حق الاستبداللنفس المنتج مره واحدة.

· يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .

6- فيما يخص منتجات الموردين المعروضه في متجرنا ، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروطهم الخاصة ويتم التواصل معهم بهذا الخصوصويشترط على العميل ارجاع المنتج لهم في حالة وجود اي خلل يستدعي الاستبدال وتحمل تكلفة الشحن كاملة 28.60 ريال. وفي حالة وصول اي شحنة متضررة او بهاكسر يجب التصوير فوراً بغلاف المنتج من شركة الشحن عند فتحها قبل استخدامها او رمي تغليف الشحن لاثبات الحاله والتعويض عن ذلك. اذا لم يتم اتباع هذاالاجراء فلن يتم التعويض.

7- فيما يخص الضمان المتعلق بالكاميرات والداش كام او الاجهزة الكهربائية: عند وجود اي اعطال متعلقه بالمنتج وتخضع لسياسة الضمان يجب علىالعميل توصليها لمستودع المتجر ليتم فحصها والتحقق من الخلل خلال مدة تصل الى اسبوع او اكثر، فيما يخص كاميرات المراقبة الخارجية أي اهمال في عدم المحافظةعلى القطع البلاستيكية الخاصة بعزل المياه والغبار او أي تلف في الكيبل او اللوح الشمسي او استخدام كيابل الشحن السريع فأنها لا تندرج تحت سياسة الضمانوتعتبر سوء إستخدام.

وفيما يخص الداش كام يمنع استخدام افياش الكهرباء او أي كيابل غير مخصصة لها ويجب اختيار فني متخصص دون العبث بالمنتج وعدم المعرفة في التركيببالطريقة الصحيحه،و اي مخالفة لهذي التوصيات يعتبر سوء استخدام ولن يشمله الضمان. وللعميل حق الاستبدال لمره واحده في حالة اثبت فعلاً ان هناك خلل. في حالةتكرار نفس الخلل لن يتم الاستبدال بسبب السلوك الخاطئ في استخدام المنتج مع تكرار نفس المشكلة.

و في حالة اثبت ان هناك اعطال في المنتج سوف يتم تعويض العميل ببديل مع تحمل تكلفة التوصيل. وعلى العميل ان يتنظر المده الزمنية المقرره لكل منتج حسبالسياسات المتبعة سواءاً مع الموردين المحليين او المصنعين خارج المملكة العربية السعودية.